Die kürzeste Verbindung zum Kunden ist neben dem persönlichen Gespräch immer noch die Verbindung über das Telefon. In einem Markt, wo viele Produkte praktisch identisch sind, zählt vor allem das persönliche Vertrauensverhältnis zum Kunden. Vom ersten Kontakt am Telefon, über die laufende Betreuung bis hin zu schwierigen Situationen entscheidet immer wieder Ihr Auftreten und Verhalten, ob der Kunde Ihnen vertraut. Deshalb ist es so wichtig, dass Sie die Spielregeln erfolgreichen Telefonierens beherrschen.

Zielsetzungen

Die TeilnehmerInnen

- lernen, wie Sie das Telefon für erfolgreiche Telefon- akquisition und

Kundenbindung einsetzen können

- kennen den Aufbau eines erfolgversprechenden Telefongespräches

- werden ermutigt, aktiv am Telefon zu verkaufen

- haben ein Schema, um Kundenwünsche noch besser zu ergründen

- sehen Reklamationen auch Chance und wissen, wie Sie damit

umgehen können

- sind bereit, eigene Erfahrungen im Plenum auszutauschen und

gemeinsam nach Lösungen zu suchen

- Persönlichkeit und innere Einstellung entscheiden zuvorderst über

Erfolg oder Misserfolg beim Telefonieren

- Vorbereitung /Zielsetzung/Nachbereitung eines Telefongesprächs

- Aktives Telefonmarketing: Kundenergründung und erfolgreicher Verkauf

- Kundenorientierte Kommunikation am Telefon

- Mit Reklamationen erfolgreich umgehen – wie Sie Einwänden begegnen

und sich selbst einen Schutzschild aufbauen